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株式会社ライフシード（本社：長野県長野市、代表取締役：篠田光宏）
は、米国Fonality社（日本総代理店：株式会社コミュニケーションビジ
ネスアヴェニュー、本社：神奈川県横須賀市、代表取締役社長：柴山
浩）の開発したアスタリスクベースのIP-PBX「trixboxPro」を、今話題
のシンクライアント上で稼働させています。関係会社の株式会社長野ナ
ブコ（自動ドア「NABCO」ブランドの長野県・山梨県の施工・保守・販売
代理店：社員数60名・5拠点）に導入しました。全社員がシンクライアン
トを利用しているため、離れた拠点でもセキュアに社内データにアクセ
スすることができます。trixboxPro１サーバーで電話を制御し、電話の
着信時には全社員のデスクトップで顧客情報をポップアップさせること
ができます。

・シンクライアントとは？
クライアント端末に最小限の機能しか持たせず、LANやVPNでつながった
自社内のサーバーでアプリケーションやデータを管理するシステム。
データをユーザーのPCに残さないため情報漏洩をふせぐことができ、各
PCごとに必要だったソフトウェアのインストールやバージョンアップの
必要もないため、管理の手間を大幅に省くことができる。またLANに接続
されているPCならどれでも、個人のデスクトップ環境が利用可能なた
め、フリーアドレス形のオフィスを容易に実現できる。

・なぜtrixboxProを選択したのか？
まずコストパフォーマンスが高く、IVRの構築やCTI機能の実装を業者に
頼らず自分達で実現できることが挙げられます。管理者はブラウザが使
える環境であれば場所を問わずに管理者パネルにログインし、設定確
認、変更を行うことができます。またtrixbox ProにはHUDと呼ばれる
オールインワンの受発信管理ツールがあります。これにより社員はデス
クトップ上から業務に必要なすべてのやり取り（業務用チャット機能、
クリックするだけで電話をかけたりメールを送信できたりする”クリック
コール”や”クリックEメール”機能、ドラッグアンドドロップによる簡単
な通話転送機能など）をコントロールできますし、拠点が離れていても
全社員の在席状況を一目で把握することができるというのも、利点の一
つです。またかかってきた電話を、携帯電話、出張先、自宅など、希望
する番号へ、希望する順序で、希望するスケジュールに従って次々と転
送してくれるFindMe機能により、どこにいてもお客様からの電話を受け
ることができるのも便利な機能です。
「業務を行うにはお客様との接点が必要です。現代では電話・FAX・e-
mailでしょうか。そのどれか１つが遮断されてもその他でコンタクトが
とれなければいけないと思っています。かといって弊社のような規模で
はSLAなどがついたアクセス回線を利用することはコスト的に不向きで
す。trixboxProは通常の公衆回線もIP回線も両方収容・活用できるとい
うのも選択の大きなポイントです。また、電話の完全な冗長化を行うに
はコストがかかりますが、オプションでサーバーの半冗長化も選べます
し、ハイブリッドホストという機能で電話構成の再設定がいらないとい
うのも、資産の陳腐化を防げますね。」（長野ナブコ担当者）

・どのように運用しているか？
シンクライアントシステムを利用するには普通、各ユーザーがシンクラ
イアント用のPC端末を持つ必要があり、コストがかかります。それでア
イズシンクライアントというソリューションを使用し、社内の既存PCを
シンクライアント化することにしました。アイズシンクライアントは、
USB、CD、HDDなどにソフトウェアをいれ、リモートデスクトップでwin
ターミナルサーバーに接続する形態です。既存PCを使用してシンクライ
アント化できるので、コスト削減のため非常に有効なソリューションです。
音声カードのドライバなどの問題で、サーバーからの音声リダイレクト
が行えないため、シンクライアント上(WINターミナルサーバー)に
trixboxのHUDをインストールし、ハードフォン(もしくは、モバイル端
末)で利用しています。
長野ナブコの拠点内（OCN Group-VPN）ではもちろんのこと、PPTP接続が
可能なため、外部からでもHUDからの発信、WEBラウンチャー等使用する
ことができます。

・どのような効果があったか？
FindMe及びIVRの活用のため名刺大のカードを作り、事務の内線番号、利
用方法を記載したものを配布しました。外線着信時に「内線番号をご存
知の方は押してください」、という音声メッセージを流すことにより、
お客様は直接担当者と話すことができ、顧客対応の迅速化と電話の取り
次ぎコスト（約年間300万円）を本来の業務に集中させることができます。
長野ナブコでは、自動ドアの故障受付を24時間365日電話で受け付けてい
ます。約30,000台の自動ドアのデータを自社開発のWebアプリケーション
で管理しています。そのアプリケーションとの連携・ポップアップ、ク
リックコールなど簡単に実装できました。コストとの兼ね合いから、受
付業務専用にコールセンターや人員を配置することはできません。
trixboxProにより電話交換機の入れ替えのコストで、電話の着信時に全
社員のデスクトップで顧客情報をポップアップさせることができまし
た。Webアプリの開発を進め、顧客満足の向上に努めたいと思っています。
また、最近では、社内での転勤がありましたが電話機・内線番号を移動
することなく簡単に設定変更で移動が行え、業務に支障をきたすことは
ありませんでした。離れた拠点も内線化されていますので、本社に営業
所宛の電話がかかってきてもお客様にかけ直し頂くことがありません。
こんなことも顧客の満足につながるのではと思っています。
この導入事例についてのお問合わせは下記から。

株式会社ライフシード
〒381-2246　長野市丹波島1-805
TEL 050-5810-1763
篠田　光宏
e-mail: info@life-seed.co.jp
Web: http://life-seed.co.jp/

?コミュニケーション・ビジネス・アヴェニュー
〒238-0847 神奈川県横須賀市光の丘(YRP) 8-3-313
TEL　046-821-3362 　FAX　046-821-3306
営業部　水谷　幸太
e-mail: mizutani@cba-japan.com
Web: www.cba-japan.com

アイズシンクライアントにつきまして案件、問合せ等ございましたら、
株式会社ライフシードの篠田様宛てに直接ご連絡いただければと思います。

また検証機を貸し出しするに当たり、以下のネットワーク構成をお知ら
せください。
・サーバー用固定アドレスを1つ
・DHCPもしくは固定であればIPアドレスを3つ
・GW
・DNS
・外部接続の検証をされるのであれば、グローバルアドレスとPPTP接続情報
・一応、利用されるクライアントPCの型式